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    装修买车办卡 当心这些

      发布时间:2018-03-20 02:45

      一年一度的国际消费者权益保护日来临,青岛市工商局发布2017年度消费领域典型案例,为你细数购物过程中的那些“陷阱”。

      消费者范女士,74岁,近两年一直在青岛某养生公司购买保健品,累计花费近3万元,2016年4月被该公司邀请成为会员,并获赠一张印刷精美、有效期为两年的会员卡。该公司称范女士的消费额已满足“尊享会员”的条件,要求范女士交纳7920元的会员管理费,承诺公司会定期开展会员活动,范女士愉快地交纳了会费,满心期待新的会员活动。但等了一年多后,该公司再没组织过任何活动,眼看会员卡还有半年到期,范女士便多次要求公司履行承诺开展会员活动,否则退回会员费,但遭到拒绝。经青岛市消费者权益保护委员会调解,该公司同意范女士取消会员身份,在范女士将获赠物品退回并将威海旅游费折算扣除后,退回剩余会员费。

      2017年6月,王女士买房后接到某装修公司的电线万元的装修费用正在搞促销活动,降到10.68万元,一次费,不需要再加任何费用。王女士感觉很划算,便到该装修公司了解情况,经不住工作人员的装修规划和再三督促,刷卡3.7万元作为定金和预付金,并仓促在装修合同上签了字。9月,装修公司出具设计图后准备施工,提出让王女士再交2.8万元,才能开始正式装修,并告知要追加后期设计费用等。王女士认为该装修公司出尔反尔,要求解除合同,被拒绝后投诉至市消保委。受理投诉后,工作人员向该企业发送了正式的调查函,并约谈了负责人,通过与市北区消保委重庆南路分会上下联动,多次组织调解,装修公司承认在装修过程中为吸引客户存在夸大承诺的问题,同意扣除前期产生的设计费用后为消费者退费3.4万元。

      淄博消费者万先生到市消保委投诉:2016年9月,自己78岁的母亲购买了青岛某保健品公司特许加盟经销商淄博张店服务部销售的保健品,服用后连续出现腹泻、呕吐等症状,询问经销商后其答复属于正常排毒反应,可以继续服用。但其母在七八天后陷入昏迷状态,被家人紧急送往医院,经诊断为电解质紊乱、多器官衰竭,病情危急。万先生家人要求经销商支付医疗费、护理费等各种赔偿45万元。事发后,因该保健品在淄博张店的服务部关门停业,无人承担责任,消费者在当地投诉无门,只好投诉至青岛某保健品公司要求赔偿。经市消保委工作人员耐心细致地调解,最终青岛某保健品公司本着人道主义原则,同意补偿消费者3万元。

      2017年9月初,60多岁的徐女士在朋友推介下参观了青岛某房地产一处精装loft公寓样板间,朋友为该地产销售人员,承诺该公寓购买后可自行设计成复式结构,买一套35平方米实际能得到54平方米的房子。徐女士决定支付92万余元购买一套公寓,并全权委托朋友。房子网签后,她仔细翻阅购房合同以及交付标准时,发现购房前说好的35平方米实际面积只有24平方米,样板间的家具、家电等设施并不在交付标准内,徐女士越看越气愤,便向开发商要求退房,遭到拒绝后来到市南区消保委云南路分会投诉。分会工作人员受理后,经过现场调查、多次调解,最终达成了如下意见:1.开发商同意退房退款,并配合提供相关手续材料,会同消费者共同去房产交易中心办理退回房屋网签,待批复后,次月20日前退回92万元购房款及相应款项;2.消费者自愿承担退房造成的相关费用。

      2017年3月12日,市民卢女士与某知名房屋连锁中介签订了一份购房交易合同,并交纳中介费5万元、定金5万元、维修基金和网签费600余元,共计10万余元。交房时,卢女士发现房屋有严重渗漏现象,遂要求终止交易,并要求中介返还其缴纳的全部费用。中介认为,买卖双方已经签订了购房合同,如果卢女士终止交易,就构成单方违约,按照合同约定,卖方还要主张总房款(39万元)20%的违约金。

      在进退两难的情况下,卢女士向市南区消保委湛山分会求助。湛山分会受理后,立即展开了调查,认为中介虽然已告知卢女士房屋有渗漏现象,但在提供的照片中并没有反映出房屋渗漏的真实情况,而且交房之前,房东也没有按照承诺对房屋渗漏的地方进行维修,消费者由于没有看到房屋的真实情况,只是略知房屋有渗漏现象,但想不到会渗漏到如此严重的地步,对房屋的真实情况存在重大误解。经不厌其烦地约谈双方当事人,最终,该中介同意退还卢女士交纳的费用10万余元,并向房东支付5万元的违约金。

      2017年1月至4月,青岛西海岸新区消保委连续6次接到消费者谢女士的投诉,反映其在西海岸新区某健身房办理了5000元的健身卡(有效期三年),当时店家赠送了一张50元的体验卡,自己将体验卡送给家人使用,家人在健身房洗澡时,因浴室地面太滑,导致摔倒受伤。受人身伤害事件的影响,谢女士不想继续在该店消费,要求退卡,该要求非但遭到拒绝,反而受到商家的喝斥和恐吓,希望消保委帮助处理。西海岸新区消保委受理投诉后,随即前往该健身房现场勘查。经查,消费者反映的情况基本属实。工作人员多次约谈该健身房负责人,但负责人表示已经支付全部医疗费,因受伤者不是本公司的会员,作为会员的谢女士若要退卡应当扣除500元违约金。经反复沟通,该健身公司最终同意全额退回会员卡费用。

      消费者李女士于2016年在西海岸新区某大型商场柜台购买一枚钻戒,价格为10233元,2017年送到店内进行免费保养。取回钻戒时,李女士发现白金戒托已磨损变形、变黄,而且钻石与原来的外形也有所不同,李女士怀疑店家在保养过程中私自更换了钻石,要求店家恢复原状,双方产生纠纷,李女士投诉到消保委要求调解。

      西海岸新区消保委受理投诉后,经调查,消费者反映的情况属实,但由于双方对钻石受损程度难以达成一致,店家仅同意修复,遭到李女士的拒绝,消保委建议双方到珠宝检测机构鉴定后再做处理。经检测,李女士的钻石克数的确变小而且内部出现了轻微裂痕。消保委认为,商家钻戒保养服务过程中出现了质量问题引发纠纷,理应承担违反服务合约的民事责任,因珠宝检测机构出具的鉴定报告已经明确钻石的分量并检测有轻微裂痕,消费者提出恢复钻戒原状的可能性已经不具备,因此商家应当承担“修理、重做、更换”的民事责任。经多次调解,店家最终同意给消费者免费更换钻石。

      2017年4月11日,消费者宗女士在平度市一家汽车4S店选购车辆,双方约定由4S店提供现车并负责缴纳附加税、保险及车辆挂牌费,宗女士交纳全款15.8万元后离店。4月15日,宗女士接到通知车辆已挂牌可提车,但到店验车时发现车辆起步、一挡进二挡时车身存在抖动现象,销售顾问解释称因厂家属于南方城市,抖动可能是因为出厂时添加的汽油存在南北方差异。但宗女士按要求再次加油后问题依然存在,后经4S店检测,车辆离合器存在故障,4S店提出可为消费者更换离合器总成并补偿5000元,宗女士对此难以接受,于是向消保委投诉。平度市消保委接诉后,立即向4S店了解情况,经查证,宗女士所述基本属实,经调解,4S店同意为消费者更换新车并补偿2000元。

      2017年十一黄金周期间,何先生驾驶一辆江苏牌照汽车,在即墨区204国道贾家庄村附近某加油站加92号汽油,平常加满一般为50升,但这次加了58.63升,何先生认为加油机有猫腻,存在欺诈行为。双方争执不下,何先生投诉到即墨区消保委潮海分会,要求按照欺诈行为给予加倍赔偿。潮海分会接到投诉后立即派工作人员赶赴现场调查处理,经技术检定,投诉涉及的加油机铅封被破坏,加油机示值误差为0.43%,示值误差超出正负0.3%的国家标准。在证据面前,该加油站无法自圆其说,给予了购买商品价款三倍的赔偿,即900元,何先生感到非常满意。加油纠纷个案虽小,但影响的消费群体大,对加油站存在的违法行为,分会及时启动了诉转案程序,另案处理。

      2017年上半年,市南区某早教机构突然关门停业,市南区消保委珠海路分会陆续接到68名学员家长的投诉,反映该早教机构的会员卡已无法消费,要求退费。因早教机构的负责人已联系不上,无法按照正常程序调解,面对突如其来的群诉群访案件,珠海路分会非常重视,立即启动应急预案,在确认其已经停止经营、法定代表人无法联系的情况下,及时将有关情况移交行政主管部门,由其对该公司的登记信息进行锁定并纳入经营异常名录。鉴于该早教机构停业前已有会员超过400多人,为化解社会矛盾,分会工作人员积极采取措施,促成另外一家正在扩容、对生源有迫切需要的早教机构成功接纳原有会员。经过不懈努力,终于将408名原早教机构的会员成功转会,累计课时17122个,按照现有早教机构的收费标准,累计金额285万余元。王伟贺长泽

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